Formation de chargé(e) de clientèle

Public

  • Gardien d'immeuble
  • Secrétaire
  • Hôte / Hôtesse d'accueil
  • Secrétaire de direction - Assistant(e) de direction
  • Assistant(e) commercial
  • Vendeur
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Objectifs

  • Valoriser l'image du bailleur social
  • Se faire connaître  en tant que professionnel de l'immobilier
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Pré-requis

  • Bonne connaissance du français
  • Aisance relationnelle
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Durée - Horaires

Durée :

Présentiel : 70 heures en salle (2 semaines)

 

Horaires :

Lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h00 à 16h30

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Lieu de formation

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En centre : 7 avenue de la Voulzie - 77160 PROVINS

 

A votre domicile :

  • sur Skype (vous assistez au cours en direct en intéraction avec le formateur et le groupe) 
  • par correspondance (les cours vous sont envoyés par mail et vous devez remplir des tests de compréhension)
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Effectif

15 stagiaire en salle maximum

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Tarif

1.500 €

 

avec possibilité de régler en 4 fois sans frais

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Dates de session

A définir

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Programme

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1. Le contexte spécifique du métier

  • Les droits et devoirs du bailleur et du locataire
  • Le dossier de demande de logement
  • Le règlement Intérieur
  • La signature du bail

 

2. Le locataire "partenaire"

 

  • Clarifier le rôle du client et du chargé de clientèle
  • Faire face au stress
  • Gérer les situations conflictuelles

 

3. la démarche commerciale

 

  • Visite de logement
  • Enquête de satisfaction

 

4. La gestion des réclamations

 

  • L'écoute
  • La médiation
  • Les entretiens à domicile
  • Les mutations

 

5. Aide à la recherche d’emploi

  • Elaborer le Curriculum Vitae
  • Rédiger la lettre de motivation
  • Répondre aux demandes des employeurs
  • Faire des simulations à un entretien d’embauche
  • Réaliser des tests de recrutement écrits
  • Contacter les employeurs partenaires

6. Stage pratique en entreprise (facultatif)