Profil de poste du gardien d'immeubles

 Qualités



• Goût prononcé des relations humaines, bonne capacité d'écoute
• Adaptation rapide des interlocuteurs variés
• Disponible et discret(e).

Missions



Placé sous la responsabilité directe du Responsable de site à qui il rend compte de l'ensemble de son travail, le gardien, au sein de l'équipe de l'agence, contribue à la qualité de la prestation de service de la gestion locative de proximité.

Le ou la gardien(ne) représente l'entreprise au plus près de la clientèloe, à ce titre il (elle) :

• assure tous les actes de maintien en propreté des parties communes de l'immeuble ou groupe d'immeubles de son site
• participe aux actes courants de la gestion locative sur un groupe de logements
• assure la collecte des loyers
• veille à la maintenance des parties communes et privatives du patrimoine de son site
• accueille, informe les clients et participe activement à la promotion de son groupe
• met en oeuvre l'ensemble des moyens à sa disposition pour traiter les réclamations des clients

Principales responsabilités

Nettoyage des parties communes :

• maintient les locaux communs en état de propreté selon les normes spécifiques à l'entreprise
• adapte la fréquence de nettoyage en fonction de l'usage et de l'encaissement
• organise et achemine les déchets dans les temps impartis
• nettoie les abords proches de l'immeuble
• peut appuyer et surperviser un ou plusieurs employés d'immeubles et en informe le responsable hiérarchique

Actions commerciales :

• assure la promotion de son site et les visites de logements auprès de la clientèle potentielle. Il renseigne la fiche de visite et/ou prospect et renseigne le prospect sur les éléments de constitution du dossier
• tient à jour le répertoire des services de proximité et informe les habitants (école, CAF, Sécurité Sociale, PAIO, Pôle Emploi, ...)
• recueille, analyse et traite les réclamations et doléances en utilisant les outils et procédures adaptées
• est responsable de la bonne tenue et de la diffusion de l'information écrite aux clients
• contribue au respect des règles de vie collective par une sensibilisation des habitants et une information objective permanente auprès du Responsable de site

Gestion locative - Collecte des loyers :

• fait signer le bail par le client et l'informe de ses droits et devoirs
• est responsable de l'accueil et de l'installation du nouveau locataire dans son logement (visite, EDL, entrants) et remet au locataire le livret d'accueil
• applique l'ensemble de la procédure de recouvrement des loyers dans les délais prévus (avis d'échéance, quittance, relances)
• renseigne le client sur son compte affaire et prévient l'agence des problèmes, informe le Responsable de site des causes de non-paiement des loyers
• accompagne et suit le client dans les procédures adaptées à sa situation (accords de règlements, échéanciers, ...) en liaison avec le Chargé de clientèle
• participe et met en oeuvre les actions décidées aux réunions d'impayés
• tient à jour le dossier des Assurances Multirisques Habitation

Maintenance du patrimoine :

• assure le suivi des contacts d'entretien, fait intervenir les entreprises et signale au Responsable de site toutes les anomalies (manquement aux visites, problèmes de qualité de prestation, ...)
• gère un budget par délégation du Responsable de site
• participe à l'élaboration des budgets
• surveille l'usage et l'état des installations collectives et individuelles
• applique les consignes de sécurité en cas de sinistre ou d'urgence
• détecte et recense les anomalies, constate et définit le niveau d'urgence des réparations à exécuter
• vérifie la bonne exécution de l'ensemble des travaux sur son secteur
• suit et contrôle la remise en état des logements
• réalise les états des lieux entrants, les pré-visites et les sortants dans le respect des procédures

Rémunération :



20.200 € à 21.800 € brut annuel

avec logement de fonction (rares sont les postes qui n'en ont pas)